Гид по общению: Что НЕ стоит говорить читателю

 Уважаемые коллеги! 

Мы в библиотеке каждый день общаемся с читателями (школьниками, педагогами, сотрудниками) — и от того, как мы говорим, зависит их настроение и желание возвращаться. Одно неудачное слово может отпугнуть, а правильная фраза — вдохновить.

Вот фразы, которые лучше оставить за кадром, и их сильные замены: